Добро пожаловаться на ЖКХ!
С середины октября в Киеве заработала горячая линия по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Ее работу горожане оценили еще в начале отопительного сезона. Тогда десятки человек звонили в редакцию, жалуясь на диспетчерские службы.
- Сижу в мороз с холодными батареями, - обращалась в "КП" киевлянка Татьяна Евгеньевна. - Звоню на 15-51, говорят - вы 28-й в очереди, набираю 15-57 - 30-й в очереди… Это какой-то заговор!
Рекорд - 2281 жалоба в день
Находится новая служба неподалеку от мэрии. За табличкой "диспетчерская" - три комнаты, днем на смене четыре оператора, ночью - два.
- Служба, на базе которой появилась диспетчерская 15-57, существовала с 1986 года. Но раньше о ней знали не все, поступало по 50-70 звонков в день, - рассказывает "КП" Александр Поповец, главный инспектор по связям с общественностью столичной администрации. - Сейчас в день поступает около трехсот заявок. А когда начали подключать отопление - аврал! 24 октября установили рекорд, приняли 2281 звонок. Если так пойдет и дальше, надо нанимать еще операторов.
Как это должно работать? Оператор службы принимает заявку. При звонке у диспетчера на экране сразу высвечивается домашний адрес обратившегося - номер дома, номер квартиры. Жалобу классифицируют. Затем компьютер сам находит того, кто ответственный за эту проблему. Оператор звонит ему, сообщает о проблеме. Через какое-то время повторный звонок, чтобы проверить, решена проблема или нет.
- Каждый житель, который из-за аварийной ситуации не получил тепло, должен как минимум знать: по каким причинам это случилось и каковы усилия власти, чтобы проблему решить, - рассказывает "КП" Петр Пантелеев, замглавы Киевской администрации.
Возьмем для примера многоэтажку на Троещине. Проблема - в квартире еле теплые батареи. Оператор звонит главному инженеру ЖЭКа, тот отвечает - проблема с температурой воды, которую подает "Киевэнерго". Так по цепочке оператор доходит до начальника районной организации "Киевэнерго". И контролирует, чтобы в установленный срок проблему решили. Если же чиновник саботирует работу, то жалуются его начальнику.
Бывает, звонят маньяки
Чаще всего звонки поступают по причине холодных батарей и отсутствия света в квартире. Чуть реже обращаются люди, застрявшие в лифте. Операторы рассказывают, что каждую новогоднюю ночь находится пара "счастливчиков" - которые просят освободить их, мол, ждут семья, друзья и оливье. А каждое 31 августа - десятки звонков с жалобой на слабое давление воды в кране. Именно в этот день всех детей купают перед школой.
- Есть у нас постоянные клиенты, - смеясь, рассказывает Валентина Широцкая, начальник смены. - Один 74-летний дедушка с улицы Салютной каждый час замеряет температуру воды: если она ниже 40 градусов, то звонит. Жалуется раза по четыре за день.
Случается, номер 15-57 набирают действительно совсем странные люди.
- Одна старушка предлагала купить шампунь, чтобы мы помыли всех собак во дворе. А бывает, звонят маньяки…- Широцкая делает "мхатовскую" паузу. - Приходится с ним говорить, задерживать на линии, пока милиция не определит номер.
Отметим, что служба 15-57 может повлиять только на дома коммунальной собственности - их примерно 80% от общего количества. А вот ОСМД и ЖСК - объединения собственников - городу не подчиняются. Если вы застрянете в лифте в таком доме, то спасательная операция может прилично затянуться.
В ТЕМУ
Звоните на 15-57, если вам нужно сообщить о проблеме:
* с холодным водоснабжением
* с подачей горячей воды
* с отоплением
* с работой лифтов
ЕСТЬ МНЕНИЕ
"Повысить эффективность службы могут лишь штрафы для монополистов"
Александр СЕРГИЕНКО, директор "Института города":
- Создание этой службы - шаг вполне логичный. Но в сфере ЖКХ нужны более глубокие изменения: необходимо вносить изменения на законодательном уровне. Нынешние законы были разработаны в интересах монополистов - "Киевводоканала", "Киевэнерго". За предоставление некачественных услуг жителям для исполнителей услуг не предусмотрены штрафы. Например, если у тебя нет горячей воды, то попробуй еще докажи, что нужно сделать пересчет за неоказанную услугу. Вот если бы сразу включался счетчик, то монополист был бы заинтересован в кратчайшие сроки отреагировать на проблему. Тогда эффективность работы службы 15-57 была бы намного выше.
0
