Чиновникам на заметку: как не попасть под разнос президента
По первое число достается сегодня отечественным чиновникам. Ведь практически каждый рабочий визит Владимира Зеленского в областях ждут со страхом. Президент в последнее время был суров: то выгонит кого-то с заседания, то отругает, не выбирая выражений. Ну как с таким разговаривать?
- Очень просто, - советует чиновникам клинический психолог Мирослава Власенко. - Для этого нужно освоить приемы "психологического айкидо" и научиться правильно амортизировать.
УРОКИ АЙКИДО
Непосредственная амортизация
Она применяется во время живого общения в случае прямого оскорбления, неискреннего комплимента или колкости. Например:
"Вы тут все идиоты!" - говорит президент.
"Да, вы абсолютно правы", - следует отвечать его собеседнику.
Желательно при этом чуть приподнять голову вверх и изобразить восхищение и удивление. Обычно двух-трех уходов от нападения бывает достаточно, чтобы ввести противника в состояние "психологической дезориентации".
Если сильно хочется, можно продолжить свой ответ:
"Как вы быстро сообразили, что я идиот. Мне столько лет удавалось от всех это скрывать. При вашей проницательности вас ждет большое будущее! Я просто удивлен, что 25% населения Украины до сих пор не оценили вас по достоинству. Те самые 25%, которые стебутся с вашей проницательности в интернете и говорят, что дипломаты так себя не ведут".
Если сделать это максимально искренне, с восхищенной интонацией, то оппонент окажется полностью обезоружен.
Отставленная амортизация
Если непосредственная амортизация не удалась, следует использовать отставленную амортизацию. Например:
"Владимир, вчера вы назвали меня идиотом. Я очень обиделся и надерзил вам. Теперь я хочу попросить прощения. Я понял, что вы глубоко правы, я действительно идиот! Критикуйте меня чаще. Это поможет мне выйти из моего глупого состояния".
После такого сложно ответить что-то нелицеприятное.
Профилактическая амортизация, или игра на опережение
Не ждать, пока президент начнет распекать, а начать каяться первому. Например: "Я пришел, чтобы вы меня поругали. Знаете, что я натворил…" После этой фразы никто ругаться не будет, конфликт исчерпан не начавшись.
РЕАЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ
"Пошел вон отсюда"
Самый скандальный визит президента - в Борисполь. Здесь Зеленский бесцеремонно выставил из помещения секретаря горсовета Ярослава Годунка.
- Выйди отсюда! Разбойник ты. Плохо слышишь меня?
Годунок попытался оправдаться и напомнил Зеленскому его слова во время инаугурации - "все мы президенты".
- Ты точно не президент, потому что у президента нет криминала… Иди гуляй, господи, - добил оппонента президент.
По мнению клинического психолога, Ярославом Годунком допущено как минимум три ошибки:
- Начал поправлять в деталях, что абсолютно не важно в данном случае.
- Идти на выход и при этом оправдываться.
- Явно демонстрировать, что Зеленский его разозлил.
А следовало абсолютно спокойным тоном сказать: "Владимир, будьте так любезны выделить мне 2 минуты и 1 микрофон, для того чтобы я смог дать комментарий по поводу статьи в газете". Либо: "Владимир, я отсюда не уйду, пока вы не выделите мне 120 секунд", и молча стоять и ждать, пока либо не дадут слово, либо не выведут под белы рученьки, что будет поражением президента.
Предательский сарказм
Во время совещания в Ужгороде Владимир Александрович попросил подняться руководителей Львовской, Черновицкой, Закарпатской и Волынской таможень (в дальнейшем он призвал их написать заявления на увольнения). Но последний оказался на больничном, а не перед главой государства, как коллеги.
- На больничном? Немножечко отдохнет, да… - съязвил гарант. - Иван Геннадьевич (Баканов. - Авт.), вы, как Служба безопасности Украины, помогите человеку на больничном. Может, нужны какие-то лекарства, может, зеленку надо? Установите, пожалуйста, где он на больничном? В этой стране?
Для специалиста своим сарказмом Зеленский выдал себя с головой.
- Сарказм - незрелый механизм защиты, - поясняет Власенко. - Избегание прямого диалога. Вместо того чтобы открыто сказать: "Я злюсь, и вот 5 пунктов, которые меня беспокоят", человек начинает язвить. В первом случае нужно сказать: "Согласен по 1-му, 3-му, 4-му пунктам, а вот со 2-м и 5-м - нет. Давай это нормально обсудим" и перейти к конструктивному диалогу. А когда начинают язвить, вы можете только "понять и простить" собеседника.
Переход на "ты"
Одной из психологических атак является резкий переход на "ты". Чем и пользуется гарант.
Здесь два варианта развития ситуации. Если вам комфортно - то следует продолжить общение, не акцентируя на этом внимания.
Если некомфортно - открыто расставить все точки над і: "Владимир, я не понял, почему вы перешли на "ты". У нас формальные отношения, и я бы хотел, чтобы они такими и оставались. Давайте соблюдать нормы приличия. Благо существует этикет как раз для регулировки подобных вопросов".
"Не перебивай меня"
Очень часто Владимир Александрович перебивает собеседника.
- Прием направлен на то, чтобы вывести из равновесия говорящего, - продолжает наш эксперт. - Чтобы он отвлекся на перебивание, потерял нить разговора или сказал что-то лишнее, что можно было бы использовать против него.
Как на это реагировать?
1. Отпустить ситуацию.
Пусть говорит. Рано или поздно закончит, и вы сможете продолжить. Приемлемо только в тех случаях, если вы не только внешне спокойны как удав, но и внутри не испытываете негодования.
2. Расставить все точки над "і".
Если мы знаем, что человек перебивает на постоянной основе, произносим: "Моя речь займет приблизительно 5 минут. После окончания своего рассказа мне будет интересно узнать ваше мнение и ответить на оставшиеся вопросы".
Если прерыватель хронический и не контролирует себя, настаивайте: "Как я уже говорил, все вопросы вы сможете задать после окончания моего выступления. Большинство вопросов перестанут ими быть еще до того, как я закончу".
3. Продолжайте говорить.
Скажите "Минуту!" и продолжайте говорить. Или вообще не обращайте внимания на перебивающего. Это агрессивно, но другие слушатели будут благодарны, что вы не отвлекаетесь.
4. Обратитесь к перебивающему напрямую:
"Пожалуйста, позвольте мне продолжить". Без агрессии, уверенно и четко.
5. Переводим в позитив и амортизируем.
Можно так: "Мне очень приятно, что вы уже горите желанием начать обсуждение, но для этого нужно, чтобы я закончил".
Или: "Так интересно, почему вы решили, что я закончил. Помогите мне понять, что во мне изменилось, раз вы сочли, что можете вклиниваться в мою речь. Уверен, все было именно так, ведь нарочно перебивать станет только невежа. А в образованности и воспитанности всех в этом зале у меня нет сомнений".
Кстати
Советует уволиться
В Николаеве Владимир Александрович разошелся не на шутку и сравнил местных чиновников с "бандитами". После чего посоветовал написать заявление об увольнении и.о. председателя Николаевской ОГА Вячеславу Боню. Последний ранее изъявлял нежелание работать с новым президентом.
- Тут он абсолютно прав, - считает психолог, - не нравится - уходи, нравится - меняйся. К выбору сотрудников нужно относиться так же серьезно, как к выбору супруга.
По мнению нашего эксперта, если не можете найти общий язык с новым начальством, принять его целиком и полностью со всеми недостатками и достоинствами - увольняйтесь. Это прекрасный выход, который позволит сэкономить кучу нервных клеток.
В ТЕМУ
"Я что - идиот?"
Несколько раз из уст президента срывалось: "Вы считаете, что я идиот? Вы меня за идиота держите?"
- Человек, который точно знает, что делает, почему он это делает, знает, какие сложности могут возникнуть, как с ними справляться, умеет оперативно решать возникающие вопросы в рамках своих компетенций, никогда не будет чувствовать, что кто-то в нем сомневается, - комментирует Мирослава. - Президенту нужно поработать над своей самооценкой. Владимир выглядит уставшим. А когда человек устает, ему становится все сложнее контролировать свои импульсы. Поэтому переход на крик и оскорбления - ожидаемый поворот событий. Если Владимир не научится справляться со стрессом - это будет усугубляться и закончится нервным срывом. Рекомендую ему выделять достаточно времени на отдых и посещать психолога хотя бы раз в неделю.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Куда уходят проигравшие депутаты
"КП в Украине" выясняла, почему в Раду не прошли многие ее "звезды" и что они будут делать дальше.
