Как мы купленные лекарства по новому закону в аптеку пытались вернуть
С 1 января 2019 года вступил в силу Закон о возврате лекарств.
Еще в конце декабря и.о. министра здравоохранения Ульяна Супрун сообщила, что аптека должна будет принять лекарства, если не была повреждена упаковка – и либо заменить препарат, либо вернуть деньги. Главное – упаковка должна быть неповрежденной. Однако на деле все оказалось по-другому.
Все дело в качестве
Лекарственные препараты, слава Богу, мне приходится покупать не часто. Но на всякий случай домашнюю аптечку я регулярно пополняю обезболивающими и противовирусными средствами. Более того, есть таблетки, которые всегда ношу с собой – например, цитрамон. Стоит недорого, и всегда выручает при головной боли не только меня, но и коллег в офисе.
На днях обнаружилось, что спасительный блистер опустел. Я отправилась за таблетками в ближайшую аптеку, заодно решив проверить, как действует вступивший в силу с 1 января нынешнего года Закон о возврате лекарств, и знают ли о нем провизоры.
Цитрамон в аптеке мне отпустили без проблем, дали чек и сдачу. Через несколько минут я попыталась вернуть таблетки - мол, забыла, что перед этим закупилась ими на год вперед. Девушка-продавец ничуть не смутилась и не удивилась.
- Да, конечно, вернуть лекарство вы можете, но я могу принять его по уважительной причине: допустим, оно просроченное. Но на этих таблетках срок годности до 2021 года, - вежливо пыталась растолковать она.
Возразить было нечего, но я еще раз переспросила:
- То есть, вы у меня их не примете?
- Вы должны доказать, что препарат ненадлежащего качества, только тогда я смогу вернуть вам за него деньги. По-другому – никак, - не растерялась фармацевт.
Внимательно слушавшая наш диалог бабушка-пенсионерка вдруг заинтересовалась, действительно ли теперь можно вернуть таблетки, которые по каким-то причинам не подошли.
- Да, можете, но нужен обязательно чек и заключение, что препарат плохого качества, - подтвердила провизор, и добавила, что с требованием вернуть деньги за лекарство к ним в этом году пока не обращались.
Чек, заключение, уйма нервов и времени
Заморачиваться из-за одной упаковки цитрамона я не стала, но поняла, что чисто теоретически вернуть лекарство можно. Только на практике это наверняка займет немало времени.
- В законе есть важное уточнение, оно касается того, что нужно обязательно доказать: проданный вам препарат ненадлежащего качества, - говорит юрист Виктор Салогуб. – Потребитель должен предоставить соответствующее заключение. А для этого ему следует обратиться в лабораторию, которая подчиняется государственной службе Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками. Либо же должно быть распоряжение службы о запрете данного лекарственного средства.
Впрочем, проходить этот увлекательный "квест" можно разве что тогда, когда на кону дорогой препарат, а не копеечная упаковка цитрамона или аспирина.
Некоторые же покупатели таблеток признаются, что решали вопрос с возвратом с помощью обычного скандала.
- Как-то купила сыну микстуру. Сыну 6 лет, а в инструкции написано, что принимать лекарство можно только с 12-ти. Аптекарь об этом ничего не сказала. Вернулась в аптеку, поскандалила, деньги не вернули, но обменяли на другой препарат, - рассказала "КП в Украине" днепрянка Анна Волошина.
Чтобы не попасть впросак, юристы советуют внимательно читать инструкции к препаратам прямо в аптеке. А еще не стесняться требовать сертификат качества от производителя. Помните, что ваше здоровье не только в руках врачей, но и в ваших собственных.
Офциально
В пресс-службе МОЗ разъяснили, как правильно возвращать лекарства в аптеки
"Возвращать можно только лекарственные средства и медицинские изделия ненадлежащего качества. Для этого необходимо предъявить расчетный документ на их приобретение. В таком случае потребитель имеет право просить вернуть уплаченные за лекарства деньги или заменить препарат на аналогичный.
С 1 января вступает в силу Закон Украины от 23.11.2018 № 2628-VIII "О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины и некоторые другие законодательные акты Украины по улучшению администрирования и пересмотра ставок отдельных налогов и сборов".
Он, в частности вносит изменения в требования потребителя относительно лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
Обращаем внимание, что факт ненадлежащего качества подтверждается документами:
- вывод относительно качества лекарственных средств, выданный подчиненным лабораторией территориального органа Гослекслужбы и/или уполномоченным лабораторией
- распоряжение Гослекслужбы о запрете обращения лекарственного средства.
Чтобы обезопасить себя и не приобрести некачественные лекарства, приглашаем проверять сайт Гослекслужбы и убедиться, что препараты, которые вы приобрели, не запрещены. Также напоминаем, что по требованию покупателя аптеки должны предоставить документы, подтверждающие надлежащее качество продукции, в частности, сертификат качества производителя".
В тему
В Запорожье вместо таблеток продали обычные "рожки"
С неприятной неожиданностью столкнулась жительница Запорожья Елена Горовая, когда открыла дома приобретенную в аптеке баночку с таблетками. Вместо лекарств там оказались… макароны. При этом баночка была тщательно запечатана.
- Ужасно злая! В аптеке купила таблетки в баночке, т.е. не видно, что там. Просто открутить крышку не получилось, пришлось плоскогубцами. И когда наконец вскрыла, в них оказались макароны!!! Не капсулы дорогого препарата, а рожки!!! Так на минуточку, 30 таблеток стоят 234 грн. Будьте внимательны! Открывайте и смотрите, что вам продали, не отходя от окошка! – написала на своей странице в Фейсбук Елена.
Обманутая покупательница также сообщила, что уже обратилась в аптеку: там сами были шокированы ситуацией, пообещали разобраться и решить вопрос.
|
