Неприятные сюрпризы на отдыхе за границей: Продажные полицейские, алчные медики и бесполезные страховки
Часто - из-за собственной неосмотрительности и доверчивости…
О чем думает турист, собираясь на отдых за границу? О том, где жить, что будут подавать на ужин. После идут такие нюансы, как температура воды и воздуха, экскурсии, количество бутиков вблизи отеля. А вот на изучение договора путевки и страхового полиса терпения не хватает. Да и что там изучать?! Ведь мы летим отдыхать, а не лечиться!
По оценкам страховых компаний, только 20% туристов изучают обязательства туристической компании. И только 5 процентов интересуются уровнем медобслуживания в сертифицированных больницах, а также суммой выплат при ЧП.
Истории, которые мы расскажем, произошли совсем недавно. Их объединяет горе, страх и беспомощность. Ведь, несмотря на организованный отдых, ни туристическая компания, ни страховщики зачастую помочь своим клиентам не в состоянии.
"Пока долг не отдашь, тело будет гнить в морге"
Такая история произошла с семьей Остапенко из Ивано-Франковска. Таня с мужем Александром отправились в турецкий Кемер. Путевки купили в крупной турфирме, застраховались на 30 тысяч долларов.
Беда случилась на третий день отдыха. Саше стало плохо, закружилась голова, появилась острая боль в ноге. Спустя пару часов он потерял сознание. Татьяна тут же позвонила в страховую компанию и вызвала скорую. Но местные доктора лишь развели руками, сказали, что надо транспортировать больного в Анталию.
Вместе с Сашей отправились его мама и сестра, которые отдыхали здесь же. Первый "сюрприз" семья получила в машине - прейскурант цен для гостей медгородка.
- В бумажке были указаны цены за пребывание родственников в клинике, - рассказывает Таня. - Чтобы быть рядом с Сашей, нужно платить по 50 долларов с человека. И это за сутки. При этом на замечание о том, что мы тоже застрахованы, нам ответили: не нравится - ждите на улице.
Пока решали финансовый вопрос, никто из турецких врачей к украинцу даже не подошел. Как потом объяснили, в клинике русскоговорящих нет. Тем временем опухоль Александра разрослась до неимоверных размеров. Во время первого осмотра врачи решили, что всему виной тромб в венах. Назначили процедуры и капельницу. Но улучшение не наступило.
|
- Нам сказали, что без операции не обойтись, - опуская глаза, говорит Таня. - Когда ногу разрезали, выяснилось, что лопнула артерия. Из-за сильного кровотечения операцию отложили.
Дальше все было как в кошмарном сне. Турки хотели вшить в ногу Александра искусственную артерию, но так и не сумели. Ногу ампутировали. А Саше становилось все хуже. Температура достигла критической отметки, отказала печень, а за ней и остальные органы. Неделю молодой мужчина находился в коме. Пока не остановилось сердце.
Что произошло с украинцем, который никогда не жаловался на здоровье, турки так и не сказали. Зато когда за телом приехали родственники, доктора вручили семье Остапенко астрономический счет: около 70 тысяч долларов. А так как страховой полис покрывал всего половину, разницу предложили доплатить. В противном случае угрожали не выдать тело и даже арестовать маму Александра.
- У мужа было много друзей, они с миру по нитке собрали половину суммы, - продолжает Таня. - Когда обратились в страховую, нам сказали, что пытаются торговаться, чтобы сбить цену. В итоге тело мы получили. Смогли похоронить Сашу. Но что с ним произошло, так до сих пор и не знаем.
"Вашего мужа забрал Аллах"
Семья Перегинец из Харькова мечтала отдохнуть в Египте 20 лет. Осуществить мечту мешали бесконечные проблемы. А в преддверии Дня влюбленных все "срослось" как нельзя лучше. Появились свободная неделя и деньги. Хоть Страна пирамид пугала революциями, Андрей все-таки решился подарить супруге и 14-летней дочери поездку в Шарм-эль-Шейх. Сейчас Валя даже не помнит, как ставила подписи в договоре и страховке. Ведь все ее мысли были только о море. Вылет был запланирован на 12 февраля 2012 года.
|
- Когда прилетели - будто в сказку попали. Теплый воздух, лазурное море, пальмы! - вспоминает Валентина. - Мы сразу же отправились гулять, посидели на берегу, поужинали. Если бы я знала, что это был последний вечер с Андреем…
Валя делает паузу - слезы не дают продолжать.
- Наутро в холле отеля нас собрали для инструктажа, - продолжает женщина. - Но все сводилось к одному: сколько стоит та или иная экскурсия. У меня вдруг появилось странное чувство: почему-то в море не хотелось идти. Но Андрюша рвался на пляж. Он у меня плавание обожал, разряд спортивный имел.
Андрей спустился в воду в строго огороженной зоне. Нырнул, вынырнул, чтобы набрать в легкие воздуха. И в этот момент за его спиной появился катер. Еще мгновение, и острые лопасти резанули мужчину по шее. Море стало красным… Вытащить Андрея на берег помог отдыхающий.
- Когда я увидела мужа, все поплыло перед глазами. Он лежал в лодке с перерезанным горлом, - вспоминает Валя. - Я зажала его раны руками, но ничего не помогало. Помощь приехала через 15 минут. Но это была не скорая, а простая ржавая машина. Водитель, который назвал себя фельдшером, взял Андрея за руки и забросил в бус. В салоне - ни оборудования, ни медикаментов. Никто не перевязал рану, не сделал уколов, не поставил капельницу. С Андреем обращались, как с трупом. Похоже, его старались быстро увезти, чтобы не портить репутацию отеля.
Больница находилась в 7 км от пляжа. Но водитель вел машину так агрессивно, что истекающий кровью пациент то и дело слетал с кушетки.
"Сюрприз" ждал украинцев и в медучреждении. Палата, куда положили Андрея, походила на подвал: стол да стены. А врачи, вместо того чтобы броситься к больному, начали прикрывать Валю и ее дочь полотенцами. Ведь они осмелились появиться в больнице в купальниках.
- Нас попросили ждать в коридоре. Вдруг двери распахнулись, я увидела, как моему мужу пытаются запустить сердце руками, - говорит Валя. - Вскоре доктор нам сообщил, что Андрея забрал Аллах.
Валя показывает результаты вскрытия украинских докторов. Они шокируют. В крови ее супруга не обнаружено ни единого препарата. Истекающего кровью пациента никто не пытался вывести из шока, не сделал переливание. Даже не сделали перевязку, чтобы остановить кровь.
Но и на этом ужасы не закончились. В отеле Валя попросила у гида телефон, чтобы сообщить о горе родным. Но мужчина, который представлял ее туристическую компанию, отвернулся и указал пальцем на реcепшен. Мол, плати 5 баксов и звони.
Еще одно потрясение ждало женщину после похорон мужа. В туркомпании сказали, что Андрей виноват сам, так как плавал в неположенном месте. А страховщики лишь развели руками и предложили… 200 долларов.
- В договоре был пункт: если клиент получает травму, его должны лечить за счет страховой. А если умирает, выплачивается разовая помощь в 200 долларов. Выходит, им выгоднее пациента убить, - говорит Валентина.
Сколько стоила помощь, которую якобы оказывали Андрею в египетской больнице, и куда ушли 50 тысяч долларов, предусмотренные страховкой, не известно и по сей день. Страховая компания категорически отказывается обнародовать египетский прайс за лечение.
"В том, что избили, виноват сам"
В переделку попал житель Симферополя Андрей Шушков. 15 февраля он вместе с друзьями отправился в Хургаду по горящим путевкам. Отель пять звезд, море и полное спокойствие вокруг. Проблемы появились, когда компания пошла на дискотеку. Сейчас Андрей понимает: вернуться обратно ему помогло чудо.
|
- После дискотеки поймали такси, чтобы добраться в отель, - рассказывает парень. - Нас было пять человек. Чтобы не сидеть, как селедки в банке, я решил поймать вторую машину. Первое время ехал за товарищами, а потом мы начали отставать. Вдруг такси остановилось, водитель показал, что закончился бензин. На тот момент я еще ничего не подозревал.
Спустя несколько минут к такси, в котором сидел Андрей, подкатила вторая машина.
Водитель любезно попросил парня пересесть в нее на заднее сиденье. Рядом устроился и водитель такси. Вместо того чтобы ехать по шоссе, авто вдруг повернуло в сторону пустыни. Андрей начал волноваться. А после того как спросил водителя, куда они едут, на него набросился араб.
- Он меня душил, я пытался вырваться, - вспоминает Андрей. - Как мне удалось открыть дверь, не знаю, но я вывалился на дорогу. Таксист сумел сорвать с меня золотую цепочку и отобрал борсетку с деньгами и документами.
Избитый и обессиленный, Андрей смог добраться до какой-то военной базы. Люди в камуфляже усадили его в машину, но в полицию везти отказались, подбросив лишь к отелю. Представитель туристической компании, выслушав историю, пожал плечами и отправился спать. Администрация наотрез отказалась вызывать полицейских. Мол, зачем гостинице проблемы. На этом помощь страховщиков и туроператоров закончилась. Андрею пришлось самостоятельно ехать в Каир в украинское посольство, чтобы получить справку о потере паспорта.
Очередная порция проблем свалилась на родине. Первым делом Андрей отправился к туроператору, чтобы получить хоть какие-то комментарии, ведь его оставили наедине со своими проблемами. Но в ответ парня обвинили в клевете.
- Мне сказали: а что вы хотели, купили путевку за копейки и еще возмущаетесь, - рассказывает Андрей Шушков. - Затем юрист компании вовсе заявил, что я все это выдумал, чтобы получить деньги. И нечего было, дескать, в такси кататься где попало.
С тех пор прошло два месяца. Андрей продолжает забрасывать письмами Министерство туризма, комитеты и ведомства. Но ни ответа, ни компенсации, ни даже банального извинения он не получил по сей день.
КОММЕНТАРИЙ МИД
- Прежде чем ехать на отдых, прислушайтесь к нашим рекомендациям. Не стоит ехать в государства, посещение которых мы не советуем. Среди них есть и Египет, - рассказали "КП" в Министерстве иностранных дел Украины. - Решили отдохнуть - сделайте копию загранпаспорта. Если потеряете оригинал, как Андрей Шушков, сделать справку из посольства будет легче.
Что касается Турции: это специфическая страна. Были случаи, когда у туристов заканчивался лимит по страховке, больница обращалась в полицию. Возле палаты выставляли силовиков с оружием, которые не выпускали больного. Когда мы пытались разобраться, нам предлагали заплатить самим. Вина страховой компании в том, что она не сообщила родственникам, что лимит страховки исчерпан.
Что касается безопасности отдыха, то в МИД советуют не привлекать к себе внимание.
- Проявляйте дружелюбие к местному населению, не грубите, не повышайте голос и не появляйтесь в общественных местах в нетрезвом виде. Если у вас появились проблемы с полицией, ничего не подписывайте. Особенно бумаги на непонятном вам языке. Это может быть поводом для ареста. Первым делом сообщите о случившемся в посольство и дождитесь приезда дипломата. Если соблюдать эти правила, можно избежать множества проблем.
КОМПЕТЕНТНО
Дмитрий СОБОЛЕВ, вице-президент Ассоциации туристического бизнеса Украины:
- В договоре между туристом и оператором должно быть указано, что туристическая компания несет полную ответственность за клиента, пока тот не прилетел обратно. Причем эту ответственность в равной степени разделяют как туристический оператор, так и принимающая сторона, а именно отель, в котором отдыхает турист. Внимательно перечитывайте договоры и не бойтесь уточнять детали. Игнорирование их может испортить отдых.
МНЕНИЕ АДВОКАТА
"Нужно выбивать компенсацию через суд"
- Когда мы покупаем путевку, ставим подпись. Но как можно подписывать документ, в котором неизвестно, что написано? - говорит адвокат Николай Лукьяненко. - Кроме стандартного шрифта есть еще и мелкий. Большинство туристов его даже не замечают. А о том, чтобы спросить, какая компенсация предусмотрена в случае смерти, травмы или ЧП, и вовсе говорить не приходится. Это главная ошибка. Перед поездкой все нужно подробно обговорить как со страховщиком, так и с туркомпанией.
Людя
м, с которыми случилась беда и которые не получили помощи, я советую подавать в суд. В большинстве случаев страховщики или операторы не доводят дело до разбирательств, предпочитая заплатить пострадавшему. К сожалению, надеяться на большую сумму не стоит. Отсудите много - оператор просто закроет фирму с подмокшей репутацией и на следующий день откроет другую.
P.S.
Подобных историй довольно много. И связаны они не только со странами "зоны риска", такими как Египет или Турция. Но и с вполне благополучными для путешествий государствами: Сингапур, Таиланд, Индия, Китай. Так нужно ли тратить деньги на дорогущие туры и бессмысленные страховки? В сообществе свободных туристов уверены: лучший и безопасный отдых нужно планировать самому.
- Что нам не хватает, чтобы поехать на отдых в обход туристической компании? Вы не можете самостоятельно разработать маршрут? Или не способны через Интернет забронировать гостиницу, выкупить билеты на самолет, заказать такси, чтобы вас встретили? Все это легко и доступно. А самое главное - вы сами выберете страховую компанию. Не ту, которую навяжет оператор, а самую уважаемую, - говорит глава объединения самостоятельного туризма Дмитрий Гордиенко.
Фото из семейных архивов героев статьи.
