Днепропетровцы жалуются на недостачу спичек в коробке и слишком короткую стрижку
Если за купленную пачку сигарет вам обещают зажигалку - жалуйтесь!
Больше всего за первые шесть месяцев 2013 года днепропетровцы жаловались в Государственную инспекцию на некачественные платные услуги и продовольственные товары. Что касается первого, то неизменными "лидерами" тут являются услуги ЖКХ, на которые по сравнению с прошлым годом жаловаться стали на 30% чаще.
- Как правило, люди не довольны качеством газоснабжения, за ним идут услуги ЖЭКов по содержанию домов и электроснабжение, реже всего жалуются на водо- и теплоснабжение, - рассказывает замначальника Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Днепропетровской области Олег Гапич. - Кроме ЖКХ, очень часто к нам обращаются относительно установки металлопластиковых окон. Выясняется, что люди элементарно забывают внимательно прочесть договор, где, например, может указываться, что предприятие предоставляет товар - то есть окно, а вот за качество установки ответственность уже не несет. И выходит так, что потом некому предъявить претензии.
А вот традиционных "летних" жалоб на работу туроператоров за весь прошлый год было только 10, а за эти полгода - всего 2, но сезон только начинается.
- В первом случае мужчина отправился праздновать Новый год в Венецию, - рассказывает юрист Инспекции Вадим Лещенко. - Эта турпрограмма, кроме непосредственно Венеции, включала еще посещение нескольких городов. Но неожиданно программа была изменена таким образом, что один из городов просто-напросто "забыли" и не заехали туда. Когда стали разбираться, выяснилось, что туристическая группа коллективно приняла это решение о корректировке маршрута, но не поставила в известность мужчину. Во втором случае человек оплатил путевку, визу, но не получил на руки никакой информации о том продукте, который он получает за эти деньги. Поэтому мы наложили на туроператора административные и финансовые санкции.
|
Не дожидаясь жалоб и обращений, сотрудники Инспекции проводят проверки субъектов хозяйствования по всей территории области, и не только тех, которые реализуют товар населению, а и тех, кто допускает нарушения рекламного законодательства.
- Самым распространенным нарушением для нашего города является не только реклама алкогольных напитков (на рекламу слабоалкогольных напитков, к слову, этот запрет не распространяется. - Прим. авт.) и табачных изделий на бигбордах, а и стимулирование продажи такой продукции, - говорит Олег Гапич. - Когда, например, мигающей подсветкой выделяется конкретная пачка сигарет на витрине киоска. Или когда возле него торговый агент предлагает вам поучаствовать в акции - купить пачку сигарет и получить за это зажигалку. А с прошлого года добавился запрет о размещении информации о цене на товар в долларах или другой иностранной валюте. Такая информация должна указываться исключительно в гривне. Когда мы замечаем подобные нарушения, сразу же выясняем, кто собственник бигборда, и кто заключил с ним договор о размещении рекламы. И виновника привлекаем к ответственности с наложением штрафа.
Также потребители часто жалуются нам на такое нарушение, как дезинформация о проводимых в торговом учреждении рекламных акциях. Например, в рекламе сообщается, что скидка на определенный товар составляет 30%. Покупатель отправляется в магазин в надежде приобрести его за 700 гривен вместо 1000, но на месте оказывается, что у акции был срок всего два дня, о чем не сообщили на билборде, или что акция распространялась только на товар определенной модели, которого якобы уже нет в наличии, хотя не понятно, был ли он вообще. Всё это является нарушением.
Целое предприятие пришлось проверять из-за кота, отказавшегося есть некачественную трахею
Но иногда в Инспекцию обращаются с настолько нестандартными жалобами, что, слушая их, очень сложно сдержать улыбку.
- Был случай, когда мужчина обратился с жалобой на предприятие, реализующее мясную продукцию, где он купил трахею для своего кота, - вспоминает заместитель начальника отдела по контролю внутренней торговли Зоя Борщ. - Но вот беда - кот наотрез отказался эту трахею есть. Жена этого мужчины обвинила его в том, что деньги он где-то пропил, а мясо для кота насобирал на мусорке. И возмущенный потребитель, чтобы восстановить свое опороченное имя, обратился в Инспекцию. И как бы комично ни выглядела эта история, нам пришлось проверить все предприятие, где в итоге подтвердилось, что в реализации находилась некачественная продукция. Была еще такая история: одна бабушка пожаловалась, что она купила коробку спичек, а в ней не 50 штук, как это было заведено стандартом в советское время, а всего 38. Правда, старушка не смогла вспомнить - было ли их изначально меньше обычного или стало меньше после того, как она ими воспользовалась.
Другая женщина пожаловалась на то, что в её гранатовом соке плавал таракан. Отправили сок на экспертизу - оказалась, это был сгусток сока.
Еще была ситуация, когда женщину подстригли короче, чем она попросила. Что интересно - женщина была слепая. Когда мы у нее спросили, а как же вы поняли, что ваши волосы короче обычного, она объяснила так: "На ощупь, естественно! Раньше я тянула и тянула волосы, и только потом они заканчивались, а сейчас чуть потяну, и сразу заканчиваются. Да и все мои соседи по площадке это отметили, что в этот раз я подстрижена не так, как обычно". А в качестве компенсации она потребовала ровно 200 гривен, обосновав эту сумму так: "В той парикмахерской с меня всегда брали 50 гривен, потому я туда и ходила, но больше не пойду. А в других с меня как раз и потребуют 200 гривен за стрижку".
Советы юриста
Как защитить себя от некачественных товаров и услуг
Сохраняйте все квитанции об оплате коммунальных услуг, договоры на оформление или переоформление услуг, которые перед подписанием внимательно читайте, чеки на абсолютно любую продукцию и непродовольственные товары, которые вы приобрели, - предупреждает юрист Вадим Лещенко. - Чеки на продукты - до тех пор, пока вы не попробовали их и не убедились, что с ними все в порядке. Чеки на товары - до истечения срока гарантии на них.
Если покупка была сделана на рынке, где у продавца нет кассового аппарата, он обязан выписать вам товарный чек с датой совершения покупки, её наименованием, номером павильона, а также с данными частного предпринимателя, который содержит эту точку.
Перед тем как обратиться в Госпотребинспекцию, вы должны предпринять все попытки решить проблему "на месте":
Если это холодные батареи - отправляйтесь в ЖЭК.
Если это просроченный продукт - вызовите администратора магазина и потребуйте вернуть вам за него деньги или обменять на аналогичный, с непросроченным сроком годности.
Если это бытовая техника - обратитесь с гарантийным талоном сначала в магазин электроники, а после него - в сервисный центр. Там у вас обязаны принять товар на ремонт и в течение 14 дней, или в иной, согласованный с вами, срок, вернуть вам отремонтированный товар. В противном случае предоставить новый аналог этого товара в работающем состоянии либо возместить его полную стоимость.
И если проходит две недели, ваши батареи все также холодны, а товар не отремонтирован и на ваши претензии не реагируют - это повод обратиться к нам.
Только цифры
С начала 2013 года в областную Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей поступило 1017 обращений, что на 18,7% больше, чем за аналогичный период 2012 года.
Из них:
- 53, 94% - на некачественные платные услуги (что на 31,5% больше, чем в прошлом году). Из них 17,63% - на жилищно-коммунальные услуги (что на 28% больше прошлого года);
- 32,24% жалоб на качество непродовольственных товаров (что на 9,8% больше, чем в прошлом году), из них:
- с требованием по гарантийному обслуживанию - 23%;
- с требованием по обмену товара - 13,5%;
- с требованием по возвращению стоимости - 63,5%.
- 0,45% жалоб на качество продовольственных товаров (что на 13,6% меньше, чем в прошлом году),
- 2,38% жалоб на нарушение правил торговли и правил предоставления услуг,
- 11,00% жалоб по другим вопросам (общественное питание, реклама и прочее).
Сколько денег вернули потребителям
176 596 гривен, из которых:
- 3005 грн. - за некачественные продовольственные товары;
- 138 059 грн. - за некачественные непродовольственные товары;
- 34 096 грн. - за некачественные услуги.
С начала года удалось удовлетворить более60 % всех обращений.
Добро пожаловаться!
График приема граждан общественной приемной Инспекции:
понедельник-четверг, с 10.00 до 17.00, пятница - с 10.00 до 15.00. Перерыв с 13.00 до 14.00.
Адрес: ул. Баррикадная, 23, каб. 19, т.: (056) 744-08-62.
График приема руководством Инспекции
Начальник Госпотребинспекции в Днепропетровской области Николай Владимирович Беседа - 1-й и 3-й вторник каждого месяца с 10.00 до 17.00. Запись по телефону: (056) 744-09-46.
Заместитель начальника Олег Васильевич Гапич - каждую среду с 10.00 до 17.00. Т. (056) 744-08-63.
