Что делать, если в химчистке испортили одежду
Выцветшую, с вылезшим мехом, ее теперь просто невозможно носить. Руководство химчистки уверяет, что моя одежда такой и была, добиться от них возмещения ущерба я не могу. Куда мне можно пожаловаться и кто должен оплатить стоимость испорченной вещи?
Анастасия Головина, Донецк.
За разъяснениями по этому вопросу "Комсомолка" обратилась к заместителю начальника Донецкого областного управления по делам защиты прав потребителей Ладе Левчук:
- Это можно обжаловать. Для этого сначала нужно обратиться в наше управление. В подтверждение факта, что вы действительно воспользовались услугами химчистки, нужна копия квитанции об оплате. Дальше нужно описать подробно ситуацию, объяснить, что произошло с вашей одеждой. Далее мы можем назначить проведение экспертизы, которая установит, действительно ли одежда пришла в негодность из-за нарушений технического процесса, использования недопустимых химических реагентов и прочего.
А дальше, если вина будет доказана, владельца химчистки обяжут выплатить оценочную стоимость вещи. То есть именно ту сумму, которую заносит работник химчистки в специальный бланк при приеме вещи. Кстати, к этому нужно подходить крайне осторожно, поскольку клиенты, как правило, не придают значения мелочам, а работники химчистки в разы занижают стоимость вещи. Все для того, чтобы в случае неприятностей выплатить клиенту гораздо меньшую сумму.
- Когда приходите в химчистку, можно брать с собой чек на покупку вещи, которую хотите привести в порядок. Чтобы у оценщика не было возможности доказывать вам, что ваша одежда стоит дешевле, - поясняет Лада Левчук.
Донецкое областное управление по делам защиты прав потребителей тел.: (062) 335-36-49, 338-13-50.
Как стать волонтёром на "Евро-2009"
Я слышал, что к работе с туристами во время футбольных чемпионатов "Евро-2009, 2012" планируют привлекать студентов. Скажите, где и на каких условиях принимают в волонтёры на будущие соревнования?
Дмитрий Корольков, Макеевка.
Обратившись в Донецкий городской совет за ответом, мы узнали, что местные чиновники совместно с областным советом и облгосадминистрацией объявляют конкурсный набор среди молодёжи на участие в подготовке и проведении финальной части чемпионата Европы.
- По итогам турнира каждый волонтер получит сертификат, а лучшие из лучших будут отмечены, а также внесены в банк данных волонтеров чемпионата Европы по футболу в 2012 году, - отметили специалисты по связям с общественностью Донецкого городского совета.
Основные требования к волонтерам:
* на 1 июля 2009 года кандидату должно быть полных 18 лет (но не больше 35-ти лет);
* хорошее знание иностранных языков (английский, французский, немецкий или язык другой страны, чья сборная участвует в турнире);
* возможность работать волонтером в течение турнира и некоторое время в ходе подготовительного этапа и профессионального обучения до проведения турнира;
* личные качества - ответственность, целеустремлённость, коммуникабельность;
* кандидат должен уметь быстро реагировать в случае возникновения нестандартных ситуаций и не иметь проблем с законом.
Время проведения турнира - с 21 июля по 2 августа 2009 года.
Анкету (образец ее выложен на официальном сайте Донецкого городского головы lukyanchenko.donetsk.ua) волонтера нужно отправлять по адресу [email protected]. Заявки принимаются до 1 марта 2009 года.
За дополнительной информацией обращайтесь:
* в управление образования и науки Донецкой облгосадминистрации, тел.(062) 304-14-89;
* в управление по делам семьи и молодежи ДОГА, тел.: (062) 312-52-89;
* в управление по делам семьи, молодежи и международных связей Донецкого городского совета, тел.: (062) 338-48-68, (062) 337-02-28.
Кому жаловаться на банки
Помогите, мы оказались в безвыходной ситуации. Два года планировали переезд в Канаду, все деньги положили на депозит, рассчитывая снять их к моменту отъезда. Недавно срок депозита истек, виза готова, сидим на чемоданах, даже контракт на работу в Канаде подписан, а в банке отказываются выдавать деньги! Обещают, что выплатят через два месяца, а то и больше. Но мы уезжаем навсегда и не собираемся возвращаться тогда, когда это будет удобно банку. Подскажите, куда жаловаться, где искать помощи?
Елена Васильева, Донецк.
В Управлении Национального банка Украины в Донецкой области в подобных ситуациях советуют обращаться в горячую линию по телефону (062) 301 33 60. Нацбанк может повлиять на решение проблемы, но все зависит от характера ваших отношений с банком, который отказывается возвращать деньги. Сначала узнайте точную формулировку, с которой вам отказывают, а лучше попросите отказ в письменном виде. Кроме того, внимательно перечитайте договор между вами и банком. Возможно, два года назад вы не обратили внимания на некоторые его пункты, которые теперь использует в своих интересах банк. Все это расскажите сотруднику горячей линии Нацбанка, который посоветует, как поступить.
Можно ли вывезти за границу икону
Мне, гражданке России, бабушка из Украины подарила икону. Теперь мне нужно провезти ее через границу. Скажите, какие документы для этого нужны и сколько времени все эти процедуры займут.
Марина Скокова, Калининград.
По правилам Государственной службы контроля за перемещением культурных ценностей через государственную границу Украины заявленные к вывозу с территории Украины культурные ценности подлежат обязательной государственной экспертизе. Провести ее могут должностные лица, искусствоведы госслужбы контроля или эксперты иных организаций, например музеев.
- Для того чтобы провести экспертизу, заявитель должен подать в госслужбу контроля или уполномоченной организации письменное заявление с указанием цели вывоза культурных ценностей и предъявить документ, удостоверяющий личность, например паспорт, - пояснили нам в Восточной региональной таможне. - К заявлению необходимо приложить сам объект вывоза и два экземпляра цветных фотографий предмета размером 13 x 18 см.
Срок проведения экспертизы составляет 30 календарных дней с даты принятия заявления и объектов. Если по результатам экспертизы предмет должен быть включен в Госреестр национального культурного наследия, материалы исследования независимо от согласия заявителя передаются в Минкультуры или Госкомархив, которые могут принять решение о таком включении. В этом случае вывезти предмет с Украины будет невозможно. После проведения исследования собственник предмета не позднее, чем за месяц до даты его вывоза, должен подать ходатайство о праве на вывоз произведений искусства, к которому прилагаются документ, подтверждающий право собственности на культурные ценности, и заключение госэкспертизы. На основании этого госслужба контроля принимает решение о возможности или невозможности вывоза культурных ценностей. О принятом решении собственник письменно уведомляется в месячный срок со дня официального поступления ходатайства. В случае принятия положительного решения госслужбой контроля выдается свидетельство на право вывоза культурных ценностей. Оно является основанием для пропуска указанных в нем произведений искусства за пределы таможенной территории Украины.
