Учитесь слышать оппонента
Избежать конфликтов поможет эмоциональный самоконтроль
В мире нынче в моде гуманизм и толерантность. Политики наперебой признаются в ошибках своих предшественников, демонстрируя миролюбие и политкорректность. Даже "красную" во многих смыслах дату 7-е ноября переименовали в День согласия и перемирия. Современный человек скорее готов посочувствовать далёкой обиженной африканской девочке, чем просто выслушать непосредственно ближнего. Взаимонепонимание неминуемо приводит к конфликту.
Как правильно вести себя в острой ситуации, при этом сохраняя психологический баланс? Что поможет восстановить внутреннюю гармонию? С такими вопросами "Комсомолка"обратилась к донецким психотерапевтам.
Эмоции обостряют конфликт
Конфликт - это всегда противоборство. По мнению психологов, уже само по себе наличие у взаимодействующих личностей противоположных мотивов или суждений является достаточным условием для возникновения конфликта. Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон.
- Взаимопониманию между соперниками мешает их "закрытость" по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте, которая может дорасти до уровня болезненно- невротического, - рассказывает Михаил Беро, главный психотерапевт Донецкой области, директор Областной психоневрологической больницы.- В этом случае человек нуждается в поддержке психолога или психотерапевта.
Всем известно, что эмоции "плохой" советчик в процессе разрешения спора. Неумение контролировать своё поведение в острой ситуации, как правило, приводит к обострению конфликта. Эмоциональное возбуждение мешает человеку понять другого, не позволяет чётко изложить свои мысли.
Позвольте собеседнику "выпустить пар"
Существует множество методик, технологий "управления гневом", который не даёт соперникам услышать друг друга. Донецкие психотерапевты рекомендуют придерживаться нескольких своего рода правил, которые помогут тренировать эмоциональную выдержку.
- Управление эмоциями в конфликтном взаимодействии является одним из необходимых условий конструктивного решения проблемы, - продолжает Михаил Павлович.
Основное правило самоконтроля эмоций - спокойная реакция на эмоциональные действия оппонента. Предоставьте ему возможность "выпустить пар". Абстрагируйтесь от ненужной и вредной информации, которую может выплеснуть ваш собеседник в возбуждённом состоянии.
При этом очень полезно задавать себе такие вопросы: "Почему он ведёт себя так?", "Каковы его мотивы в данном конфликте?" и т.д. Таким образом в критической ситуации вы заставляете работать своё сознание в поисках причины конфликта, пытаетесь понять собеседника, тем самым защищаете себя от эмоционального взрыва.
Что маскируется под дистонию
Кроме того, что человек страдает от конфликтов с окружающими его людьми, каждый из нас в определённые моменты жизни ощущает ещё и внутреннюю дисгармонию. Внутренний конфликт конструктивного характера - необходимый этап развития личности. Но бывает и так, что внутренние противоречия несут серьёзную опасность - от тяжких переживаний, вызывающих стрессы до крайней формы своего разрешения суицида.
- Внутриличностный конфликт не всегда легко обнаружить. Часто человек сам не осознаёт, что он находится в состоянии конфликта, который может маскироваться симптомами вегето-сосудистой дистонии, скрытой депрессии (соматические проявления - нарушение сна, деятельности кишечника, частые позывы к мочеиспусканию, потливость, дрожь, бледность кожных покровов, - отмечает Михаил Беро.
Внутренние проблемы имеют свои внешние формы проявления - от физиологических и психологических (неврастения - подавленность, раздражённость, плохой сон, головные боли; эйфория - показное веселье) до социальных (номадизм - частая смена места жительства, работы, семейного положения).
Кто-то считает, что проблема разрешится сама собой, а кто-то предаётся мечтам. Один человек находит выход, сублимируясь (перенос психической энергии) в творчестве, спорте, музыке. Другой приходит к компромиссу между своими противоречивыми устремлениями или же занимается самокоррекцией личности. Впрочем, во многих случаях необходима помощь профессионалов-психотерапевтов.
К слову
Несколько правил и норм эффективного общения в конфликтной ситуации:
* уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание речи оппонента, так и её детали;
* сообщайте сопернику в перефразированной форме смысл его слов;
* старайтесь не перебивать говорящего советами, критикой, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после того, как соперник выскажется;
* в собственных доводах соблюдайте последовательность. Не убедившись в том, что ваши слова были поняты правильно, не переходите к новым аргументам. Таким образом возрастают ваши шансы быть услышанным и понятым;
* поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию (сопереживание) к собеседнику;
* используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз, кивание головы в знак понимания и др.
Кстати
Если вы хотите развить свою способность понимать переживания и намерения других людей, выработайте у себя привычку наблюдать:
* обратив внимание на какого-либо человека, оцените его эмоциональное состояние.
* Научитесь слушать других людей.
* Перед тем, как что-нибудь предлагать или высказать просьбу, подумайте, могут ли вам возразить?
* Наблюдая за кем-либо, попробуйте угадать, во что этот человек будет одет в следующий раз. Часто ли подтверждаются ваши прогнозы?
* Когда смотрите по телевизору художественные фильмы, периодически выключайте звук. При этом старайтесь не терять нити событий. Это поможет развить способность идентификации себя с другими людьми.
* В картинной галерее, кинозале понаблюдайте за посетителями, которые будут внимательно рассматривать картину: а) изображающую радостное событие; б) печальную, трагическую, мрачную. Сравните их поведение, обратив внимание на лица, осанку, жесты.
Важно!
Конфликт это всегда колоссальный стресс для его участников. Несколько приёмов "самопомощи". Советуют донецкие психотерапевты:
* если вы находитесь в людном помещении, найдите какое-нибудь место, где вы сможете на время остаться одни;
* смочите лоб, виски и запястья холодной водой;
* медленно, сосредоточенно выпейте стакан воды. Сконцентрируйте своё внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу;
* Выпрямитесь, поставьте ноги на ширине плеч и на выдохе наклонитесь, расслабив шею и плечи, так, чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это в течение 1-2 минут. Затем медленно осторожно выпрямитесь, чтобы не закружилась голова;
* Медленно осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если помещение или местность вам знакомы или выглядят вполне заурядно. Найдите какой-нибудь мелкий предмет (листок, камешек и т.п.), внимательно рассмотрите его (не менее 4-х минут), знакомясь с его формой, цветом, структурой таким образом, чтобы суметь чётко представить его с закрытыми глазами.
Куда звонить
Телефон доверия Медико-психологического центра:(062) 335-55-89;консультативная поликлиника: (062) 77-06-60.
