Хуже всего звонки по "антиковидной" горячей линии обрабатывают в Киеве, на Кировоградщине и Донбассе
С начала ноября в контакт-центр Минздрава по вопросам COVID-19 обратились более 157 тысяч украинцев. При этом 29 000 звонков отработано в автоматическом режиме, 127 329 – направлены на оператора. Об этом во время брифинга рассказал замминистра охраны здоровья Ярослав Кучер.
Номер контакт-центра - 0 800 60 20 19. По словам Кучера, он работает круглосуточно. Помимо операторов, на линии работают профессиональные врачи, которые уже предоставили 3536 консультаций. Мобильные бригады, выезжающие по направлению работающих на линии докторов, осуществили 1144 выезда.
- Если у вас возникли вопросы, а вы не можете обратиться к своему семейному доктору, вы можете обратиться как к альтернативному на горячей линии, - подчеркнул Кучер.
Он добавил, что из общего количества принятых операторами звонков 115 198 было принято и обработано без очереди. На 11 535 звонков были зарегистрированы обращения, которые были обработаны уже в регионах.
- Лучше всего обращения обрабатываются в Винницкой, Волынской, Житомирской и Хмельницкой областях. Хуже всего ситуация сложилась в Кировоградской, Донецкой областях и Киеве. Это у нас уже традиционный сценарий. Там пробуем его изменить. И мы уже не один раз звонили. Будем принимать свои меры, чтобы это улучшилось, - уверил Кучер.
Люди обращались в контакт-центр по вопросам:
- Приложения "Вдома" - 29% от всех звонков
- Диагностики – 21%
- Порядка прохождения самоизоляции – 11,88%
- Бесплатных и платных тестирований – 6,68%
- Вопросов амбулаторного лечения – 5,08%.
Жалоб больше всего зарегистрировано на работу семейных докторов (32% от общего количества), больницы (30%,) лаборатории (8,87%), поликлиники и лаборатории (8,18%), другие вопросы (11%).
В свою очередь глава Минздрава Максим Степанов призвал людей тестироваться, добавив, что Украина с начала пандемии значительно нарастила мощности лабораторных центров.
- Можем делать до 75 тысяч ПЦР тестов в сутки, тогда как в начале пандемии могли делать только 200 тестов. Также есть экспресс-тесты на выявление антигена, при помощи которого можно подтвердить наличие антител, - подчеркнул Степанов.
По состоянию на утро 27 января в стране зарегистрировано 1 200 883 случая коронавируса. В последние сутки болезнь подтвердили у 3776 украинцев. В целом индекс смертности в стране составляет 1,8%, выздоровления – 80,8% (22 202 погибших с начала пандемии и 980 085 – выздоровевших).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
